女子上百件快递无人配送被驿站拉黑：快递服务中的消费者权益保护
近日，武汉的李女士摊上了事，她的上百件快递无人配送。起因是快递员为她配送不同快递公司的10多个包裹时，只打了一次电话，告知放在了快递柜，而李女士认为每个包裹都应该打电话。快递员吴先生遭到李女士投诉并被公司处罚，吴先生便再不为李女士派送，附近几个快递站也将李女士拉黑。#女子上百件快递无人配送被驿站拉黑#
而收不到快递的李女士开始频繁投诉，导致双方矛盾激化，升级为相互辱骂攻击。目前，武汉市邮政管理局已经受理此事，正在进一步调查和处理中。本案中双方争议的具体事实尚不清晰，无法清晰判断谁是谁非。不过，近年来，快递服务未达相关标准甚至引发侵权的案例不少，消费者有必要了解相关法律知识以更好地维权。
从法律上的界定来看，快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。而寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
首先，法律法规要求经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益。具体而言，在大方向上主要有以下几点要求：
1. 填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；
2. 企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁；
3. 企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；
4. 企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
前述规定看似简单，实际上每一点都对应着现实中频繁发生的纠纷。具体比如前述第4点有关的最热门的争议问题即快递服务是否必须送货上门。当下，智能快递箱、快递服务站等快速发展，绝大多数快递服务都只是将快递送到快递柜或者快递站点，而不送货上门。
从消费者的角度而言，自然觉得自己支付了快递费，自然应该享受送货上门的服务。但快递员、快递企业则认为每一单都送货上门快递根本就送不完。似乎公说公有理婆说婆有理。
不过，近日公开征求意见的《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿），已经规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，直接责任人员将会面临最高3000元的罚款，快递企业面临的罚款高达3万元。但由于尚在征求意见阶段，并未产生现实效力。
前述武汉李女士的案件中，其实问题的直接根源也在于快递员直接将其快递放在快递柜，并且只打一个电话通知。若是快递员将李女士的快递送货上门，则根本不会起前述冲突，自然也不会发生后续激烈的矛盾。
总体来说，用户若是对快递服务的质量不满意，快递服务者确实存在违反相关服务标准的情形，可以选择向快递公司投诉。因为，法律明确规定，用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
若是向快递服务公司投诉仍未得到满意解决，消费者还可以选择进一步向邮政管理部门投诉。因为法律明确规定邮政管理部门负责对快递业的监督检查，并且以下事项为监督检查的重点：
1. 从事快递活动的企业是否依法取得快递业务经营许可；
2. 经营快递业务的企业的安全管理制度是否健全并有效实施；
3. 经营快递业务的企业是否妥善处理用户的投诉、保护用户的合法权益。
在电商快速发展的背景之下，快递服务基本上与民众的生活已经分不开了。如此，更有必要规范快递市场服务标准和质量，一方面为消费者提供更高质量的服务，另一方面也能在根本上更有利于快递业的长远发展。