快递问题层出不穷，投诉方案是否可行

现如今互联网连上了千家万户，网上购物盛行，网店点一点，快递送上门，不知道方便了多少人，经济也因此而受益，它的好处是毋庸置疑的。
截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿，可以说年轻人都知道也都很青睐这种购物方式，这越来越庞大的购物群体促进着网络技术的进步，也成就了快递公司巨头的地位，我国有知名的三通一达（申通，中通，圆通，韵达），顺丰，京东，其中顺丰做的最好，京东其次，随着快递行业的兴起，无数的快递品牌也蜂拥而起，但都达不到一定规模，被快递巨头挤压生存空间，激烈竞争，虽是如此，快递的问题也是不断出现，当一个公司的规模越来越大时，他的掌控力和执行力会变得微弱和扭曲，导致他的影响力和风评受到打击，顺丰和京东方面一直很好，价格虽贵点，但服务有保障，精益求精。
而三通一达随着规模越来越大，问题也是不断突显，尤其是代收点和自提柜的兴起，更是问题不断，严重影响声誉，引起广大用户的不满，快递是偏向服务这一块，与用户的满意度息息相关，服务不到位是做不长久的，一开始的服务挺好，由于快递用户的庞大，而且上班族的数目多，派送时无人接收，故出现了代收点以及自提柜的方式，本来是没有什么问题的举措，但问题还是出现了，许多用户反映快递员直接把快递放代收点发了个信息自取，未征取用户意见，态度敷衍，去取时还要向代收点缴费才能拿，现在是不准的，还有的快递直接丢失常有发生，只能退款，因为代收点和快递公司偏向合作，快递的丢失和派送是不负责的，所以对用户的态度不用关心，而快递派送的专员可能待遇不够好，放代收点，也不愿意东奔西跑，与用户接触的派送员和代收点直接把快递公司的印象下到了冰点，现在淘宝上出了个物流投诉和客服也是对这一现象的监管举措，但也不能根治这种现象。
由于交通工具的发达，现在的城镇乡的距离不在遥远，有的快递设置了乡镇等偏远地区不支持派送，有些地方比如学校旁的村，镇，马路边的地址等这些地方交通便捷，不像山路七拐八弯难以到达，代收点就以是乡镇为由不予配送，尽管不远，学校内也有代收点，但对校外任何地方都不予配送，投诉也没用，投诉罚款只能激起不满，服务不会因此而根治，正所谓上有政策下有对策，商家和用户都不会满意，快递公司也只能走下坡路，一个企业的盛衰总是与用户相关联。