一、电话服务热线
在中国邮政的服务体系中，电话服务作为最直接、最便捷的沟通桥梁，为广大用户带来全方位的邮政服务体验。
1. EMS专属客服热线——11183
这条全国统一的热线，专为EMS用户提供揽收、查询、投诉等服务。无论何时何地，只需拨打这个号码，您就能享受到便捷的话费服务，不必担心额外的费用。
2. 综合服务热线——11185
除了EMS的专属服务，邮政还有其他丰富的业务。拨打当地的11185号码，您就能接入人工客服，无论是咨询、投诉还是办理其他业务，都能得到及时、专业的服务。
二、在线人工客服服务
在中国邮政APP中，您可以轻松获取到人工客服的支持。只需要进入“我的”页面，点击那个温馨的客服图标，然后在对话框里发送“人工客服”的请求，系统就会为您转接客服，您还能看到排队信息，了解大致的等待时间。
三、多渠道服务方式
除了电话和在线服务，中国邮政还提供了其他便捷的服务渠道：
官网与小程序：访问EMS官网（
营业网点：全国范围内的线下网点，让您能够现场咨询问题或办理寄件服务。无论城市还是乡村，都能感受到中国邮政的贴心服务。
以上服务渠道均提供24小时不间断的服务，为了满足广大用户的需求，我们建议您优先使用电话或在线方式，快速响应您的问题和需求。无论您身在何处，中国邮政始终在您身边，为您提供全方位、多渠道的优质服务。