谈起广东佛山大多数人应该都不会陌生，尤其对于80后、90后一代，李小龙、叶问、黄麒英、黄飞鸿等出自佛山的武术宗师让很多人都神往不已。历经百年，如今的佛山早已不现武馆林立的昔日景象，取而代之的是巍巍耸立的高楼大厦和充满现代感的高新科技园区，佛山的名片也从“武术之乡”变为世界大型制造基地，涌现出美的、格兰仕、东鹏、海天、万和、志高等一批知名企业。制造业的飞速发展带动了佛山整体经济的提升，物流行业作为产业链中的关键环节在这波红利浪潮中也受益良多。
近些年，得益于电商平台、O2O平台、新零售和消费升级带来的影响，佛山的城配物流行业又迎来了新的利好，城配物流企业如雨后春笋般相继成立，毛志全的佛山佰得城市配送有限公司就是其中之一。
佛山佰得城市配送有限公司总经理毛志全
3年翻5倍，关键在于服务
1988年出生的毛志全现在刚30出头，但已经是名副其实的物流老兵了。他在2010年正式踏足物流行业，经过多年的努力拼搏，如今已经成为创立3家城配物流企业，拥有400多台车的企业老板，企业年营收更是从2016年的300万飞速增长至2018年的1500万，用短短三年时间完成了5倍增长，让大多同行都羡慕不已。
据毛志全介绍，佰得城配现在主要为德邦、美宜佳、“7+1”连锁超市和维艺家居等企业服务，负责佛山市的商超和快递快运货物配送。在他看来，佰得城配之所以能得到货主的认可，实现收入倍增的目标，关键就在于两个字——服务。只有让客户体验到超出预期的服务，才能获取客户的信赖，维持与客户的良好合作关系。
提升服务的两大关键因素
如何提升企业的服务能力，毛志全直言有两个核心要素：车和人。
非常简单也非常直白。对于城配企业来讲，服务水平的高低关键在于运输的时效性和安全性，以及服务人员与客户的沟通能力。决定这两个关键因素的恰恰就是毛志全提到的车和人。
如何从车的角度提升服务水平？毛志全表示“我们一共有400多台车，其中超过90%都是福田时代。今年我们又采购了30台领航轻卡，至今已经使用了7个月，仍保持0故障率。领航轻卡的稳定性为我们保证服务质量提供了非常大的帮助。”
的确，对于商超配送和快递快运配送来说，车辆的选择至关重要，一旦因为车辆原因造成货物延时送达或出现安全问题，都会对企业造成巨大的损失。特别是对于德邦这种在行业中以服务著称的企业，绝不会允许服务商给自己的品牌造成不利影响，如果多次出现服务问题，中断合作将是必然选择。
“领航轻卡优秀的节油性能也是我们非常看重的部分。”毛志全提到“我们曾经算过一笔账，相对于其他品牌的轻卡来说，每辆领航轻卡每公里可以为我们节省3毛钱左右的油耗费用，如果400多辆车全换成领航轻卡，一年光油费即可节省600万元左右。”在如今竞争激烈的市场环境下，如果每年可以节省600万元成本，则意味着企业可以拿到更丰厚的利润或者拥有更高的降价空间和更强的竞争力。
虽然领航轻卡的稳定性和节油性都非常优秀，但这还不是促使毛志全成为领航轻卡“铁粉”的主要原因。对于毛志全来说，最重要的还要数领航轻卡的服务能力，他表示：“之所以认可领航轻卡的主要原因在于他们的服务理念与我们大体相同，都是以客户为中心，尽心竭力为客户提供极致体验。2017年5月份，我们的车在高速上运送货物的时候电池突然冒烟了，当时司机立刻给4S店打了报修电话，4S店在最短时间内把电池给我们换好，而且后续还用了1天时间免费给车辆做了全方位检修和保养。至于一些突发性的小故障，福田时代的维修人员基本能保证在20分钟以内到达，半小时以内修好，不会耽误我们太多时间。”
从人的角度考虑，毛志全表示管理员工一定要靠制度，要做到以激励为主，赏罚分明。简单举个例子，佰得城配的驾驶员一个月一般要开28趟车，只要在规定时间内完成配送就算合格，每个驾驶员每月能拿到22个合格就会获得现金奖励。未在规定时间内送达，将按次罚款，次数过多则会遭到解雇。
城配领域发展至今已是汪洋红海，像佰得这样能如鱼得水的企业不在少数，但搁浅在岸边的企业我们也无法视若无睹。大家所处的市场环境都是相同的，一边凄风苦雨，一边风景独好的景象并不存在。如何塑造企业的核心竞争力，在同质化竞争中追求卓越才是企业的需要思考的关键问题。如同佰得，一心一意专精于提升服务能力，通过选用领航轻卡、制定相应管理制度最终实现了3年翻5倍的营收目标，才是在同质化竞争市场中的致胜之道。