一、电话投诉渠道
官方投诉热线：拨打95311，按照语音提示选择投诉选项，您将自动接入人工客服模式。在通话中，请准备好您的订单号、联系方式以及详细的问题描述，以便客服人员能够更好地理解并处理您的问题。人工客服服务时间：周一至周五上午9点至晚上9点，周末上午8点至下午6点，具体以实际接通情况为准。对于国际快递问题，有一条专门的服务专线——拨打95316，您将直接转接到人工客服。
二、在线投诉渠道
您可以登录中通官网或APP，找到在线投诉页面并填写完整的投诉信息。请务必提供订单号以及详细的问题描述，并上传相关的证据材料，如照片和物流记录等。通过微信小程序“中通快递”，您也可以在服务板块中找到在线投诉选项，提交投诉表单后，通常会在1-2小时内收到电话反馈。
三、处理建议
遇到问题后，建议您首先与派送员或当地网点取得联系，进行友好协商，寻求解决方案。在进行投诉时，请记录客服人员的工号以及投诉编号，这样有助于您更好地跟进问题。如果经过7天的企业投诉流程问题仍未得到解决，您可以考虑通过国家邮政局的热线12305进行申诉。
四、注意事项
在进行在线投诉时，请确保您提供的信息完整且准确，以免因信息缺失导致处理延误。特别是涉及快递丢失、损坏等纠纷，建议您同时提供签收凭证、监控录像等证据，以便平台更好地了解并处理您的问题。保持通讯的畅通是解决问题的关键，希望您在中通快递的服务过程中遇到问题能够得到及时有效的解决。也请您在投诉过程中保持耐心和礼貌，这样更有利于问题的快速解决。