经过深入分析和用户反馈，申通快递的服务质量和配送效率呈现以下特点：
一、服务质量方面：
关于服务态度的问题，部分用户反映在某些地区如苏州，基层服务培训明显不足，存在快递员未提前联系直接签收、沟通语气恶劣等现象。但也有用户表示，多数快递员态度友好，服务稳定性相对较好。服务态度的优劣存在地域差异。
针对问题件处理能力，第三方投诉平台数据显示，申通的问题件数量在行业中较高，尤其在包裹破损和丢失方面。面对客户投诉，客服处理时存在推诿现象，赔付机制亦不合理，如仅补偿低额优惠券等，难以真正保障消费者的权益。
二、配送效率方面：
在非促销或非偏远地区，申通的时效性表现中等偏上。城市间包裹通常能在1-3天内送达，部分城市甚至支持“次日达”，配送效率处于行业中游水平。在节假日或电商促销期间，配送延迟问题较为突出。对于偏远地区而言，时效性明显下降，加急服务如“准时达”也存在未按承诺时效送达的情况。
三、综合建议：
对于普通包裹且对时效要求不高的消费者，申通快递的性价比优势仍然明显。但若是寄递加急物品或高价值物品，由于其赔付机制和服务响应能力的不完善，建议消费者需谨慎选择。
总体来说，申通快递在服务质量与配送效率上仍有提升空间。尤其在服务态度、问题件处理以及偏远地区和高峰期的配送效率上需加强改进。建议完善赔付机制和服务响应能力，以更好地满足消费者的需求。希望申通快递能够重视用户反馈，持续提升服务质量，为消费者提供更优质的快递体验。