我国学者在顾客价值研究方面虽然起步较迟，但他们在西方学者理论的基础上，结合中国实际，进行了深入的分析与整理。这些研究视角独特，切入点精准，为中国顾客价值管理实务操作提供了有力的指导。
西方学者对于顾客价值理论的研究，揭示了其内涵的丰富性。他们从不同的角度阐述顾客价值的本质，尽管存在分歧，但在定义同强调了顾客价值与个人或组织价值的区别。顾客价值是人们对事物比较的一种自发反应，这种比较体现在顾客对产品服务的感知效用上。这种效用是基于顾客的判断，而非企业决定。
在深入顾客感知价值的过程中，学者们普遍认为，顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与付出的感知代价之间的权衡。这种权衡体现在顾客因获得和享用产品或服务而支付的价格或其他机会成本上。顾客价值被认为是内在的，或与产品的使用紧密相关。
在众多学者的研究中，Gronroos、Parasuraman、Woodruf、Zeithaml以及南开大学的白长虹教授等，都在前人工作的基础上做出了重要贡献。学术界在以下三个方面达成了基本共识：顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡；顾客价值具有层次性、动态性和关系性；关系营销为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值。
尽管学术界对于顾客价值的研究已经取得了显著的成果，但对于顾客价值的深入量化研究仍然不多。这为我们在未来对顾客价值进行进一步的挖掘和量化分析提供了广阔的空间和潜力。我们期待着更多的学者能够在这个领域进行更深入的研究，为企业创造更大的价值，也为顾客带来更好的体验。