IT之家报道,6月13日,据梨视频消息,上汽大众销售总经理俞经民在中国汽车重庆论坛上表示,并非所有企业都以客户为中心。他从用户的角度出发,认为特斯拉并不注重客户,而是更侧重于供应,而大众则更注重客户。
深入了解,大众汽车正由传统汽车制造商向新能源汽车领域拓展,而特斯拉则是新能源汽车领域的新兴品牌,两者互为竞争对手。今年3月,大众汽车CEO赫伯特戴斯驳斥了大众汽车可能与特斯拉合作的说法,他表示大众汽车将走自己的路。戴斯说,“不,我们还没有考虑过合作,我们要走自己的路。我们想越来越接近它,然后超越。”
大众汽车还表示,今年的目标是电动汽车交付量增长一倍以上,达到100万辆,并计划在2025年前成为全球电动汽车市场的领导者。
以下是上汽大众销售总经理俞经民的完整发言:
今天,大家可能都会觉得哪个企业不以用户为核心,我告诉大家事实并非如此。关于市场的观念,名词解释是这样写的,市场是供应和需求的总和,但并非所有企业都以客户为中心。例如,从用户的角度来看,我认为特斯拉并不注重客户,它更侧重于供应。而我认为大众是注重客户的。我可以坦诚地说,当大众面对豪华品牌BBA时,从产品方面,我们并不畏惧。但如果大众像特斯拉一样只关注供应而忽视客户需求,那我们就与特斯拉无异了。大家需要注意到,在未来的几年里,上汽大众的制造不仅仅是关于技术的问题,更是关于更加专业和贴心的服务。大家可能会觉得以客户为中心是天经地义的常识,但市场上并非完全如此。如果你问我哪个环节更重要?答案是对人的设想是否不仅是产品加上服务的问题。是否能持续、不断地将服务体系做得更好?大众正在努力实现这一点。我们不仅关注产品的生产质量和供应能力问题方面进步成长改善完善成熟完美做好做细做强做得更有水准做出更多的努力为客户提供更优质的服务来满足市场的需求和支持我们企业的长远发展目标做行业的领军者之一让消费者更加信赖我们的产品和服务同时赢得市场的认可和支持我们始终坚持以客户为中心的理念不断创新和改进不断提升我们的服务质量和客户满意度为客户提供更好的汽车使用体验实现企业和客户的共同发展推动整个行业的不断进步这是我们始终追求的目标也是我们不断努力的动力所在同时加强自身的技术研发和创新能力持续提升企业的核心竞争力为消费者带来更加优质的汽车产品和服务满足消费者的需求和期望赢得消费者的信任和支持成为行业的领导者之一这是我们大众汽车的使命和责任也是我们不断追求和努力的信念所在