一、客服热线电话篇
你是否想要了解包裹的实时位置，或是需要上门揽收服务？邮政速递物流（EMS）全国统一客服热线为你服务。拨打热线电话11183，你将能进行邮件查询、上门揽收预约、咨询投诉等操作。此服务仅收取市话费，十分便捷。我们的服务时间设定为工作日9:00至21:00，节假日9:00至18:00，确保你在需要的时候，总能找到我们。
二、普通邮政服务热线及其他联系方式
对于普通邮政服务，你可以拨打客服电话11185，获取物流咨询、投诉建议等服务，且免收信息费。除了电话热线，你还可以通过以下方式联系我们：
1. 官方网站：访问EMS官网（
2. 手机客户端：下载并安装EMS官方App，不仅可以寄件、查单，还能享受在线客服咨询，让你的生活更加便捷。
3. 微信平台：关注“EMS中国邮政速递物流”微信公众号，自助下单和查询物流信息，让你的生活更加轻松自在。
三、非工作时间处理服务
若在非工作时间需要紧急服务，你可以通过App或微信公众号留言，或使用自助语音服务，我们会尽快为你提供帮助。对于非工作时间的寄件需求，建议你通过官网、App等渠道自助下单，我们将为你提供全天候的服务。
四、投诉建议渠道篇
如果在使用过程中遇到任何服务问题，你可以拨打国家邮政局申诉热线12305或政务热线12345进行投诉和建议。请注意，12305的服务时间为工作日8:30至17:30，新疆、西藏地区可能略有差异。你的每一条意见和建议，都将是我们改进和进步的动力。让我们一起共建更优质的服务体验。