【解说】快件在运输过程中的损坏问题时常困扰着用户，3月1日，在国务院新闻办举行的新闻发布会，国家邮政局局长马军胜表示，邮政管理部门将坚决治理邮件快件踩踏、着地摆放等问题。
【同期】国家邮政局局长 马军胜
邮件和快件抛件，还有踩踏、着地摆放的问题是属于不规范的操作，所以我们政府部门颁布的法规标准里面是不允许的。从表面上看，它与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系，但本质上来看，还是它的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差，没有真正以人民为中心。对这些问题，邮政管理部门态度鲜明，是坚决反对、坚决制止，要坚决治理的。
【解说】马军胜指出，快递服务标准、邮件快件包装管理办法等对快递承运有明确要求，邮政管理部门将指导企业严格落实，加强服务质量管理，切实保障用户合法权益。他同时强调，企业也应加强能力建设和科技应用，防范治理抛件、踩踏、着地摆放的问题。
【同期】国家邮政局局长 马军胜
所以从根本上解决这个问题，能力的配置和科技手段的增加是必不可少的。现在在枢纽这一级，自动分拣的问题基本得到很好解决，所以这个问题在中心局在枢纽方面发生的问题比较少。但是大家看到的末端，无论是场地，无论是设施配置、处置能力都严重不足，所以这个问题还有不同程度的存在。下一步这些我们都要通过增加投入、增强能力来得以防护。
【解说】马军胜表示，邮政是依托交通各种运输方式来拓展空间的一个服务行业，在今后一个时期，随着《国家综合立体交通网规划纲要》的实施，中国邮政和快递行业将为大家带来更加便捷、更加绿色、更加智慧和更加可靠的消费体验。