春节将至，本是开心的事，但市民余先生却怎么也开心不起来。他此前通过申通快递邮寄一批货物，准备送往杭州国际物流公司再送往美国，但因申通快递人员的失误，货物迟迟未发往杭州，延误十天时间，而且还造成了20件货物丢失。货物丢失事小，造成余先生与美国客户违约，损失更大。为此，余先生要求申通快递赔偿货物损失和违约损失，申通快递只答应赔偿货物损失，但事情过去一个月，货物损失的赔偿也迟迟未支付给余先生。
邮寄的货物物流信息迟迟未更新
余先生介绍，他平时每天都有一编织袋包好的一件件发往美国的货，通过申通快递发到杭州的一个国际物流公司，再通过海运送往美国。但2020年12月24日、25日两天的货，杭州的国际物流公司一直没收到，通过查询也找不到相关的物流信息。
委托南昌申通快递托运货物 20件货物竟“不翼而飞”
2020年12月30日，余先生与申通快递人员沟通，发现自己的货物还停留在南昌，并没有发出去。余先生要求申通快递的人帮忙查找他要邮寄的货物，但申通快递的人也没有去找寻。延误发货时间，将造成违约，为了尽快查找到货物，余先生第二天自己去查找。
包裹被拆开20件货物丢失
2020年12月31日，余先生来到了申通快递瑶湖中转中心，查找自己的货物，一查，余先生才发现自己装好的包裹被拆开了，货物散落一地，经清点，有20件货物“不翼而飞”了。
丢失了货物、耽误了发货时间，给余先生带来了严重损失，他要求申通快递给予赔偿，但申通快递不予理睬并让他报警。
最终，余先生和民警查询监控发现，确实是申通快递人员分拣失误拆了包裹。在证据面前，申通快递南昌分公司和余先生协商，余先生要求申通快递给予20件丢失货物的等价赔偿和给他违约造成损失的部分赔偿。“丢失的20件货物价值300美元，造成的违约损失在3000美元左右，”余先生表示，“负责快件揽收的申通快递红角洲分公司不答应赔偿违约给我造成的损失，只愿意等价赔偿丢失的货物。”
快递公司只赔偿货物损失等价金额
针对余先生反映的情况，日前，记者也联系到了申通快递红角洲分公司的负责人，他表示，货物丢失和延误送货时间，确实是他们的工作失误所造成的，愿意按照丢失物品的实际价格赔偿等价的金额，并且赔偿一定的运费。
“按照相关规定，我们只能这样赔偿，不可能赔偿他与客户违约造成的损失，如果他不满意这种赔偿方式，那可以走法律途径。”
4日下午，余先生告诉记者，因为走法律途径耗时耗力，经多次协商他最终答应了申通快递给出的赔偿方案。“尽管答应赔偿我货物损失了，但赔偿款项到现在也一直没有支付。”