西安顺丰速运有限公司公共事务部总监 刘钰（中）
青松路速运营业点快递小哥 孙康（右）
《秦风热线》主持人 丁芝茜（左）
陕西省邮政管理局联合陕西新闻广播共同推出系列融媒访谈节目——“快递小哥新春故事”。节目邀请西安顺丰速运有限公司公共事务部总监 刘钰及青松路速运营业点快递小哥 孙康做客直播间与您交流。
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01
今年顺丰速运一如既往延续“春节不打烊”的服务承诺，为用户提供寄递服务。那今年和往年有什么不同？春节假期期间天处理的快递有多少件呢？
社会各界民众 响应“就地过年”的倡议政策影响， 年货寄递明显能感觉到量的增长，全省处理总量 比去年同期增长了近2倍。如何在常态化疫情防控的背景下做好总量激增的快件处理工作，对于包括顺丰在内的整个邮政快递业都是一个不小的考验。为有效防控疫情，响应疫情期间防控部署号召，顺丰将持续打造高效无接触配送服务。目前，已对全省所有员工进行定期核酸检测，检测结果全部呈阴性，符合条件的员工已完成新冠疫苗的接种，保障用户在收寄端能安全放心。为减少人员接触，顺丰小哥将严格遵循无接触配送方式，减少面对面取货带来的风险，同时顺丰全网在丰巢柜机预留了 58万个格口存放快件。此外， 陕西顺丰还特别为春节期间员工储备了40万只口罩，防护服及护目镜200套，体温检测设备近200个，消毒液1000余升，将每天对快递小哥逐一进行体温测量和健康码检查，督促其按时更换口罩，同时 每两小时对场地和配送车辆进行消毒，以充分保障快递小哥及用户安全。
02
春节期间业务量增幅大，快递小哥就更辛苦了，那么就地过年的顺丰快递小哥们是如何度过春节的？
2021年顺丰以“春丰相伴·暖心同行”为主题，从 五大维度给予员工贴心、暖心的关怀，突出激励春节期间仍坚守岗位的员工，解决员工在春节阖家团聚之际的后顾之忧。
对于春节值守员工，公司特意在春节福利中增加了一个 “就地过春节 幸福在陕西” 30万元大礼包，同时，针对就地过年的 员工2月住宿费给与减免，针对 节后返乡探亲的员工，给与相应的交通费用补贴等等，让就地过年的顺丰快递小哥们度过一个温馨祥和的春节。
03
顺丰带来的是快递物流综合服务，从消费者需求出发，西安顺丰速运的服务有哪些可圈可点之处？
顺丰是国内领先的快递物流综合服务商，经过多年发展，已初步拥有为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节。
在产地方面：顺丰加大揽收站点和人员的投入，确保农户随时随地顺手寄递，实现了农户与消费者无缝对接模式。
在线路上方面：顺丰采取原产地专车直发机场，减少中转环节；
在航空运输方面：顺丰加入专机及飞机腹仓的使用，使得全国省会城市及部分三线城市实现了２４小时到达的速度。
目前，西安顺丰速运有限公司 在陕境内末端网点已实现乡镇100%全覆盖，转运中心场地共有 6处（其中西北转运中转场地4处，农产品西北转运场地1处，机场航空枢纽场地1处），包括自有货运车辆在内的全部车辆 1000余台（其中新能源电动货车700余台），自有 全货机数量3架（执飞航线为西安=杭州、西安=广州）， 日均运输70余T，2021年1月又开通了 “西安=东京”定时国际全货机一架。另外顺丰速运携手中铁快运，在西安 首次推出到北京、郑州、成都三地高铁极速达，次晨服务，这是目前全程速度最快、运行最稳、品质最优的特快服务产品。
随着后期运力资源投入，截至目前西安顺丰日均服务客户10万余家，年度货运吞吐量占西安咸阳国际机场货运吞吐量 20%左右，（年度货运吞吐量约 7万余吨），2020年全年上缴利税近 4000万元。
04
现在强调快递进村，快递要尽快下沉到行政村，打通农村最后一公里。现在陕西顺丰快递网点都已经进村了吗？农村快递普及率如何？
近年来，陕西省加速推动 互联网+新模式，促进互联网与传统行业产业的深度融合，迅猛发展的电商经济早已成为经济转型发展的新动力，新引擎。现如今农村电商已成为扶贫利器，陕西顺丰快递网点已实现全部进村，农村快递普及率达到 90%以上，为农民共享脱贫致富成果开辟了新路径。
农村电商的困境和瓶颈在物流配送上，顺丰在如何让产品走出去和最后一公里配送的两个问题上可谓是做足了功课，通过精准配送和品质服务，凸显出独有的物流快递优势，在快递下乡的同时利用 运输便利的条件，充分 拓展农产品上行的业务，为当地的经济发展提供了畅通的物流保障。
通过顺丰的不断努力，得到了政府和企业的一致认可，顺丰与陕西多个政府部门签订了《战略合作框架协议》。将围绕产业痛点，运用科技思维，从物流服务升级为产业服务，通过 “育、产、销、运、管”全项目流程，加强产销衔接，加速农产品流通，实现扶农助农。
05
春节期间，西安顺丰采取了哪些措施来确保快递服务的时效和质量？
除人员增加外，在 “多种措施保障，践行无接触配送服务”、“定制化服务升级，助推同城急送提质增效”、“大幅增加人力运力 全方位保障服务品质”等方面，协调全网资源，做好 人员、运力、售后、网络等各方面工作，全方位保障快件安全快速送达，为用户提供寄递服务，让用户不出门亦能享受浓浓年味。
2021春节期间，顺丰多式联运将在春节期间进一步加码，以提升整体快件消化能力，尤其是将在航空网和高铁网方面增加全新运营模式，航空资源较往年将同比增长一倍以上，干线资源平均 增长40％以上，支线增长 87．5％以上，全力保障运力充足。充足人力是春节期间高效寄递服务的重要保障。
为此，春节期间顺丰人、财、物等方面较去年均会 大幅增加，快递小哥将 同比增加35％，运作员同比增加68％，确保节日收派件效率一如既往。同时响应“就地过年”的号召，针对春节高峰，顺丰制定节前、节中、节后的员工关怀及福利措施，体现员工关怀的同时，保障服务质量。
06
快递小哥们也很辛苦，在顺丰都涌现出了哪些感人的事迹呢？
西安顺丰速运北经城营业点的一名快递员他叫雷高峰。他是疫情期间千千万万，日夜奔忙在大街小巷快递小哥中一个 “非典型案例”。一个大城市里的小人物，他的每一个选择看似都是 “吃了亏的”，但他依旧用近乎执拗的方式从事着他理解的工作，在生命安全的问题上，也没有表现出一丝“利己”。或许他天生就是这样的“ 愣娃”，但是，只要认真对待生活，任何一个人在任何一个岗位上，都能发光发热。
疫情发生以来，雷高峰主动请缨，放弃春节与家人团圆的机会，默默坚守岗位，在疫情期间作为一名城市防疫的逆行者，他冲锋在前，以身作则，做好自身严密的防护措施的同时做好快件防护，并向周围同事不间断宣传防疫知识、赠送口罩，在网点起到了良好的示范作用。
除此之外，雷高峰深知交警与自己工作性质相同，都是疫情中的逆行者。在疫情期间，口罩成为异常紧缺防疫物资的特殊背景下，为了感谢他们守护这座城市，2月2日他向正在西安太华路与凤城五路口一线防疫的未央执勤交警同志自费 捐赠了10余包一次性医用口罩，并陆续在工作之余无偿捐赠了25个价值近700元的N95口罩，为西安交警防疫工作略尽绵薄之力，随后该事迹被多家媒体关注、报道并转载，在当地引起了强烈的社会反响。
新冠肺炎疫情期间很多快递公司停摆，没有停工的顺丰业务量激增。雷高峰 从2月就一直没有休假，为负责的7个小区、2家酒店的群众及时寄递防疫物品和生活用品，他每天上午7点半开始工作，按照平时，在小区门口只需等待半小时，疫情期间就得用2小时。在快递量如此大的特殊时期，除每天配送自己的快件和服务自己的客户外，他还会频繁充当 “外卖小哥”的角色，还承担了一项神圣使命——担任社区联防联控志愿者。他利用自己的业余时间主动帮助小区阿姨以及上了年纪行动不便的老人采买蔬菜等日常生活用品，同时在父母年迈、子女尚幼、家境并不富裕的情况下，自购 4大桶84消毒液、150公斤医用酒精等近3000元的防疫用品，免费发放给周边的7个小区居民，帮助社区妥善做好防疫措施，主动走上抗击疫情的一线。
07
目前推进包裹的绿色化、减量化和循环利用。这项工作进展状况如何？下一步还有哪些工作要做？
截至2019年，顺丰已实现销售合同电子化签约，实现 零纸张、无寄递、高效快速签约，累计节约纸张费用 113万余元，合同无需寄递，电子审核生效，年均减少寄递费用367万余元，仅运单和文件封年均减少184.8万单位排放因子。
顺丰致力于可持续包装产品的研发和应用，已建立具有行业影响力的包装研发及检测中心和参数化设计系统， 建立了包装产品的循环使用、减量化和回收再利用三个研发渠道，搭建了可持续包装循环体系及智能化系统平台，实现了多维度绿色包装替代推进公司利用自身物流优势，协助多个企业进行旧物回收，回收物资如衣服与鞋子等物品经过分类，可能转赠给有需要的人, 或经过再造转化为新材料制成其他衣物或物品。
下一步工作计划
未来将推出丰景计划（减量化）：
01
模数化纸箱 通过箱型尺寸规格的配比优化，节省原纸约2,500吨，等效减少碳排放约2,800吨。
02
包装胶袋 过对三层共挤材料配比优化，降低胶袋厚度约10%，年节省塑料约2,000吨， 等效减少碳排放约6,500吨。
03
文件封通过对灰底白原纸的克重减低10%，节省原纸约3,500吨，等效减少碳排放 约8,800吨。
04
紧固包装 通过紧固包装替代气泡薄膜缠绕包装，节省塑料气泡膜约500吨，等效减少碳排放约1,500吨。
05
电子运单 通过3层改2层的结构变革，节省原纸约1,400吨，等效减少碳排放约2,000吨。
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气泡膜 通过葫芦气泡膜替换常规气泡膜，节省原材料约2,000吨，等效减少碳排放约6,200 吨。
顺丰致力于倡导和推动绿色物流的发展，让绿色物流从梦想照进实现。公司通过广泛深入的行业调查，发现延长包装的使用寿命是当前最具可行性的绿色物流解决方案。在2019年4月至5月期间，通过一系列主题为“环保重生，创益再生”的绿色包装公益活动，结合公益与环保的创意，通过装置艺术展的形式，改造快递包装，以艺术美感激发大众参与，传递品牌绿色循环理念。不仅发现了绿色物流新可能，也为大众启发了一种绿色生活的新方式，实现顺丰企业文化价值与实用价值的有机统一。公司的“环保重生，创益再生”项目获得中国创新传播大奖（蒲公英奖）可持续发展类奖项金奖。