2020年快递企业满意排行榜：圆通倒数第一，顺丰居然不是第一
随着网络经济的持续发展，现在人们购物的方式其实已经有相当一部分来源于网络。这就催生了商品从商家手中到消费者手中的重要环节，快递。相信最一开始使用快递的朋友们还是有印象的，那就是基本上不论是什么快递公司，送货上门都是比较基础的服务。但是现在能够实现这个服务的快递公司已经越来越少了。
如果关注这方面新闻的话可能大家就会发现，基本上每天都会有一些人因为快递的缘故弄得心情很糟。从现在中国诸多快递分布来看，虽然每一家生意都还不错，但是消费者的评论普遍不高。
就拿2020年最新出炉的消费者满意度调查的结果来看，还是有很多快递需要进行服务方面的升级。2020年是一个快递非常忙碌的年份。因为疫情的原因很多线下的实体商铺和餐馆可能都受到了很大的冲击。这个时候线上消费就成了很多人的主要消费渠道。仅一年时间中国产生的快递就突破了800亿件。这些快递都不会自己凭空飞到消费者手中，而是由一个又一个快递公司做到的。通过对消费者针对快递的期望值和更大的样本进行调查得到的结果是：人们普遍希望的快递水准大约在76.6分。
而在进行调查的12个公司之中仅仅只有前四个公司超过了这个分数。它们是京东、顺丰、德邦和申通。京东快递成功的反超顺丰成为第一。
相信使用过京东快递的朋友应该有感触，首先不论快递大小或者轻重，派件之前的电话、送货到门的服务是京东做得最好的。虽说寄件的费用相对偏高，但是使用APP等小程序的话利用优惠抵扣也是人们可以承受的范围。
而顺丰之所以排名有所下降其实是因为在商品下沉模块顺丰还处在比较劣势的阶段。毕竟京东有自己专门的电商平台，而顺丰实际上并不能与之匹敌。但是从服务上来看，顺丰的快捷和安全也是获得很多使用者的赞扬的。
排在比较靠后分数低于70分的也有四家：邮政、天天、联邦和圆通。
说起来这些快递公司可能最大的优势就是价格相对便宜。但是这样的便宜可能就会让收件者麻烦一些。因为菜鸟驿站或者代收点的兴起，很多快递员为了提高自己的效率、减少自己的麻烦都会选择直接将快递物品直接放在那里。甚至不会和收件人提前沟通这样做是否妥帖。
而加盟经营的策略也会让一些管理不善的快递经营点处于崩溃的边缘。一旦爆仓或者经营点的老板甩手不干了，就会造成一定片区之内大量的快递积压。时间久了就不仅耽误收件人的生活甚至可能带来经济损失。
作为一个比较辛苦的服务行业，快递的历史其实非常悠久。我们现在对它的需要可以说是司空见惯，所以说人们对这种经常使用的服务就会抱有很多期望。有时候即便是投诉、抱怨也不能解决问题，所以不如退一步、走两步心情还能好一些。而快递行业可能也需要进行服务的精细化升级和员工培训管理。