快递包裹丢失 如何维权

        “都一个多月了,每次问快递公司都说再等等。”沈阳的马女士在6月份通过申通快递寄出一个包裹,因为无法投递被退回。支付了退回的运费,包裹却丢失了。马女士找快递公司投诉一个多月,还没有解决。
马女士在沈阳经营服装生意,“6月份给客户寄出一套衣服,价值240元。”马女士说,包裹寄走几天之后得到快递公司反馈,因为目的地没有该公司的派送点,因此包裹无法送达,只能退回,“寄的时候运费23元,退回来又收了我23元运费。”
虽然心里有所不满,马女士还是无奈支付了费用,“毕竟物品的价值比运费多。”
然而, 等了多日,包裹也没有回到沈阳。马女士再次询问,对方表示包裹丢失了。然而在接下来的理赔处理中,马女士多次联系申通公司,但对方都表示“在处理”“尽快回复”,“现在一个多月过去了,也没解决。”
马女士向辽沈帮帮帮求助,还有什么渠道可以有效投诉快递企业,尽快解决自己的投诉问题。
收寄快递,现在已经成为人们日常生活的一部分。遇到包裹丢失,快递公司迟迟不处理,应该怎么办?
记者了解到,通过“国家邮政申诉网”可以有效投诉,尽快解决问题。
具体方法为:当与快递企业沟通无果时,可以到该网站上进行申诉。打开该申诉网站;点击首页的【立即注册】,填写个人信息完成注册后;点击首页【登录】选项,随后选择【我要申诉】并阅读申诉须知;最后填写申诉信息,填写完后点击【提交申诉】即可。如果想要查看申诉详情信息,可以在【我的信息】的左侧栏点击【查看申诉咨询信息】。
需要注意的是,要向“国家邮政申诉网”投诉的话,需要满足以下条件之一:向快递企业投诉超过7日没有处理结果;已经向快递企业投诉,对企业处理和答复不满意;快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理的情况。
 

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